پایش شاخص‌های عملکردی (CPM)

برای سازمان‌ها، ادراک و یکپارچه‌­سازی داده‌­ها در تمامی سطوح، یکی از بزرگ‌ترین چالش مدیریتی به شمار می‌­آید و تدوین مقیاس­‌های اندازه‌­گیری، به‌روز نگه‌داشتن، مقایسه و تمرکز بر آن‌ها در سازمان، مشکلی همیشگی است که با ورود سیستم هوشمندی کسب‌وکار (و استقرار انبار داده‌های موضوعی)، اکثر این مشکلات ساماندهی خواهند شد. داشبوردها، در مشاهده شاخص‌های حیاتی به‌تمامی سطوح سازمان یاری می­‌رسانند و به کاربر امکان دنبال کردن جایگاه‌های سازمان توسط شاخص‌ها را می‌دهند. با دنبال کردن شاخص‌های متعدد و موردنظر و تحلیل روندها، می­‌توان درک بهتر از اینکه سازمان و حوزه‌های مرتبط چگونه عمل می‌کند، کسب کرد. با تدوین شاخص‌ها و پایش مستمر آن‌ها، می‌توان انتظار داشت که مواردی همچون، کنترل سلامت عملکردی قسمت‌های مختلف سازمان، تشخیص‌ مشکلات‌ بالقوه‌ پیش‌ از تبدیل‌شدن ‌به ‌بحران، کمک به اتخاذ تصمیمات شفاف‌تر، هم‌راستایی ­عملیات ­سازمان با استراتژی آن، عملکرد به قیاس تعهد، آینده‌نگری (Forecasting) و آینده‌نگاری (Fore sighting) سازمانی نیز محقق گردد.

برای رسیدن به این خواستگاه، نیاز به شناسایی و طراحی شاخص‌های کلیدی عملکرد و نتایج به کمک گروه خبرگان سازمان است.

تعاریف مختلفی برای شاخص‌های کلیدی عملکرد در سازمان‌ها ارائه شده است که تقریباً بیشتر تعاریف بر موارد زیر تأکید و اجماع دارند.

«شاخص‌های عملکرد کلیدی به‌منظور ارزیابی موقعیت کنونی سازمان و تعیین راه‌کارهای مناسب برای هوشمندسازی کسب‌وکار و فرآیندهای کلیدی سازمان استفاده می‌شود.»

امروزه بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ دنیا دریافته‌اند که برای حرکت و تعالی و رشد سازمانی و همچنین اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های خود، راهی به‌جز شناسایی و نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد خود ندارند.

در یک نگاه سنجه‌های عملکردی را می‌توان به سه گروه اصلی زیر تقسیم‌بندی کرد:

– KRI شاخص‌های کلیدی نتیجه که به شما می‌گوید که عملکرد شما در یک منظر خاص چگونه بوده است.
– PI شاخص‌های عملکرد که به شما می‌گوید چه باید کرد.
– KPI شاخص‌های کلیدی عملکرد که به شما می‌گوید چگونه عملکرد کلیدی سازمان را به‌طور چشمگیری افزایش دهید.

شناسایی‌ KPI‌ها و‌ KRI‌ها یکی از اقدامات مهم و اساسی در استقرار راهکارهای هوشمندی کسب‌وکار است.

تیم استقرار فرابر، با بهره‌گیری از کارشناسان خبره در حوزه شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد و نتایج، امکان شناسایی، استقرار چابک این شاخص‌ها را با کیفیت عالی، دارا است.

کلمات کلیدی :

مدیریت شاخص‌های عملکرد متمرکز، (Corporate Performance Management (CPM، فرآیندهای کلیدی سازمان، شاخص‌های نتیجه‌ای کلیدی، (Key Result Indicators (KRIs، شاخص‌های کلیدی عملکرد، (Key Performance Indicator (KPI و (Enterprise Performance Management (EPM و (Business Performance Management (BPM، تحلیل روند شاخص‌ها، مدیریت استراتژیک، استخراج شاخص‌های کلیدی، پایش برنامه‌ریزی استراتژیک، داشبوردهای مدیریتی، شاخص‌های نظارتی، داشبوردهای عملیاتی، تصویرسازی داده‌ها، تجسم داده‌ها، داشبوردهای استراتژیک، داشبوردهای تحلیلی، مدیریت عملکرد، بهینه‌سازی عملکردها، مانیتورینگ، مشاوره مدیریت مبتنی بر شاخص‌ها، نظام جامع آماری، تصمیم‌سازی استراتژیک، آینده نگاری، تخمین عملکرد‌ها، سیستم‌های پشتیبان تصمیم‌گیری