خدمات پشتیبانی فرابر

از آنجائی که شرکت مهندسي مشاور عصر فناوری دانش، مشتریان را مهم‌ترین سرمایه خود می‌داند، لذا همواره در راه افزایش رضایتمندی مشتریان گام بر می‌دارد. در این راستا در طی چندین سال گذشته همواره خدمات پشتیبانی ارائه‌شده به مشتریان را افزایش داده و تمام سعی و همت شرکت را بر موفق شدن پروژه‌های فرابر گمارده است.

خدماتی که شرکت عصر فناوری دانش در راستای پشتیبانی به مشتریان ارائه می‌نماید به شرح ذیل است:

  • خدمات تلفنی (Help Desk):پرسنل واحد امور مشتریان شرکت همواره آماده پاسخگویی به مشتریان در راستای، استفاده بهینه از نرم‌افزار، رفع مشکلات کاربری نرم‌افزار، ارائه راهنمایی‌های لازم، کمک به نگهداشت سیستم و … می‌باشند.
  • خدمات اینترنتی:از آنجائی که مشتریان فرابر در تمام استان‌های کشور پراکنده می‌باشند، لذا به‌منظور ارتباط مؤثر و برخط با مشتریان، شرکت مهندسي مشاور عصر فناوری دانش اقدام به ارائه برخی از سرویس‌ها از طریق اینترنت نموده است که از جمله می‌توان به ارائه فایل‌های به‌روزرسانی، راه اندازی سامانه مدیریت درخواست‌ها اشاره نمود.
  • خدمات راه دور: در مواردی که بررسی درخواست‌های مشتریان نیاز به اتصال به فرابر مشتری داشته باشد، پرسنل واحد امور مشتریان پس از دریافت مجوز از مشتری مربوطه اقدام به اتصال به فرابر از طریق راه دور (Remote Access) نموده و درخواست مورد نظر را بررسی می‌نمایند.
  • ارائه نگارش جدید فرابر:با توجه به اینکه شرکت مهندسي مشاور عصر فناوری دانش همواره در حال توسعه ابزار فرابر است، لذا در طی هر سال نگارش‌های جدیدی را به بازار عرضه می‌نماید. مطابق سیاست‌های مصوب هیئت‌مدیره شرکت، کلیه مشتریانی که قرارداد پشتیبانی فعال داشته باشند، نگارش‌های جدید نرم‌افزار را به‌صورت رایگان دریافت می‌نمایند.
  • اعزام کارشناس پشتیبانی به محل مشتری: درصورتی‌که بررسی درخواست مشتری مستلزم حضور کارشناس این شرکت در محل مشتری باشد و یا مشتری نیاز به مشاوره‌ای داشته باشد، شرکت اقدام به اعزام کارشناس مربوطه به محل مشتری می‌نماید.